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Las presentes condiciones generales de contratación se aplican a todas las transacciones comerciales realizadas en nuestra tienda online. Para más información sobre nosotros y sobre nuestra Política de Privacidad consulte los enlaces ubicados en el pie de página de la web.
Le rogamos que lea atentamente las presentes Condiciones de Compra y nuestra Política de Privacidad antes de realizar el pedido. Si no está Usted de acuerdo con todas las Condiciones no debe realizar ningún pedido.
Las transacciones comerciales que se produzcan se encuentran sujetas a las disposiciones legales vigentes, y en particular las establecidas en la Ley 7/1996 y Ley de Ordenación del Comercio Minorista, así como en la legislación relativa a las ventas a distancia, que desarrolla las anteriores, la Ley 34/2002, de 11 de julio, de Servicios de Información y de Comercio Electrónico y la Ley General para la Defensa de los Consumidores y Usuarios (LGDCU) y otras leyes complementarias.
1. IDENTIFICACIÓN
Herboristería La Salud, como Vendedor, es propiedad de LA SALUD 1978, S.L, con CIF B99490591 y domicilio social en C/ San Vicente de Paúl 6 – 50001 Zaragoza. Cualquier comunicación se podrá dirigir al domicilio social o al correo electrónico info@herboristerialasalud.com.
2. PRODUCTOS Y PRECIOS
2.1. INFORMACIÓN SOBRE PRODUCTOS
La información sobre productos contenida en nuestra tienda online es solo para fines informativos, basada en nuestra experiencia y en las opiniones de nuestros clientes. Bajo ningún concepto puede ser considerada como sustitutiva de la prescripción, diagnóstico o tratamiento médico. Consulte siempre a su médico para cualquier problema de salud y antes de utilizar algún complemento alimenticio.
2.2. DISPONIBILIDAD
Los artículos expuestos en nuestra tienda online estarán disponibles para su venta hasta fin de existencias.
Todos los pedidos de productos están sujetos a la disponibilidad de los mismos. En este sentido, si se producen dificultades en cuanto al suministro de productos o si no quedan artículos en stock, nos reservamos el derecho de facilitarle información acerca de productos sustitutivos de calidad y valor igual o superior que usted podrá encargar. Si no desea hacer un pedido de esos productos sustitutivos, le rembolsaremos cualquier cantidad que pudiera usted haber abonado.
2.3. OFERTAS
Las ofertas están debidamente marcadas e identificadas como tal. Su plazo de validez tiene efectividad mientras aparece en su pantalla. Dichas ofertas podrán ser modificadas o canceladas sin previo aviso.
2.4. PRECIO Y GASTOS
Los precios de los servicios o productos mostrados en nuestra tienda online se indican en euros e incluyen el IVA. De conformidad con lo dispuesto en el artículo 68 de la Ley 37/1992, de 28 de diciembre, del Impuesto sobre el Valor Añadido, la entrega de los artículos se entenderá localizada en el territorio de aplicación del IVA español si la dirección de entrega está en territorio español salvo Canarias. El tipo de IVA aplicable será el legalmente vigente en cada momento en función del artículo concreto de que se trate. En los pedidos con destino a Canarias, las entregas se encontrarán exentas de IVA por aplicación de lo dispuesto en el artículo 21 de Ley 37/1992, sin perjuicio de la aplicación de los impuestos y aranceles correspondientes conforme a la normativa vigente en cada uno de estos territorios. En caso de realizar el envío a Portugal, el precio incluye todos los impuestos nacionales relativos a la compra.
Los gastos de envío no están incluidos en el precio de los artículos. Una vez en el carrito, el cliente debe calcularlos a través de la opción definida para ello.
El precio final que se facturará al cliente aparecerá reflejado en el apartado “Total” de “Tu cesta”, antes de que se proceda a finalizar compra, efectuar el pago y realizar el pedido.
3. PROCESO DE COMPRA
3.1. REGISTRO
Para realizar un pedido en nuestra web es necesario estar registrado. Puede dirigirse al apartado “Crear una cuenta” para completar el registro. Los datos facilitados serán tratados e incorporados a nuestro sistema de tratamiento, tal como se informa en la cláusula incorporada en el formulario y en nuestra política de privacidad.
Una vez completado el registro, el usuario dispondrá de una clave de USUARIO y una CONTRASEÑA que le permitirán acceder a “Su cuenta” y acceder a sus pedidos así como gestionar los datos facilitados.
La contraseña de identificación asignada será personal, exclusiva e intransferible para el USUARIO REGISTRADO al que se le asignó, de manera que será de única responsabilidad del USUARIO REGISTRADO la custodia diligente y confidencial de las mismas, así como cualesquiera daños y perjuicios que eventualmente pudieran derivarse por el acceso y uso a las áreas RESTRINGIDAS.
En caso de olvido de las claves y contraseñas, el USUARIO podrá utilizar el apartado dispuesto en el PORTAL “¿Has olvidado tu contraseña?”.
3.2. COMPRA
Para realizar una compra debes acceder a nuestra tienda online, en la que encontrarás todos los productos disponibles en nuestra tienda, agrupados por categorías, con fotos, precio y una descripción del producto.
Para añadir un producto, elige el mismo, selecciona las unidades que deseas y pulsa el botón “Añadir a la cesta” o “Añadir al carrito”. El sistema te indicará que el producto se ha añadido correctamente.
Una vez añadido verás que el número de productos que están en el carrito se muestra en la barra superior de la página.
Si pulsas sobre ese icono Accederás directamente a la cesta.
CESTA
Se abrirá “Tu cesta” y se mostrará un cuadro resumen con el precio, la cantidad, los gastos de envío y el precio total. Puedes en este mismo lugar modificar la cantidad o eliminar algún producto.
Una vez que estés conforme con el carrito pulsa “Finalizar compra”.
El siguiente paso será rellenar los datos personales, datos referentes a direcciones, método de envío y pago.
Deberás a continuación:
• Seleccionar el método de pago (Bizum o tarjeta de crédito)
• Aceptar las condiciones generales de compra
• Pulsar completar pedido
REALIZAR EL PEDIDO
Se abrirá una nueva pantalla que te indica que tu pedido ha sido recibido y donde se te facilitarán los datos referentes al mismo (número, fecha, total, método de pago, etc.).
No olvides guardar esta información puesto que te será muy útil para poder conocer el estado de tu pedido o notificar alguna incidencia.
Igualmente recibirás un correo electrónico de confirmación en el mail facilitado con toda la información sobre tu pedido. También puedes ver el estado en el que se encuentra tu envío desde el área de “Tu cuenta”.
Si tiene alguna incidencia, problema o retraso en la entrega de la mercancía, llámenos al teléfono +34 661 88 99 49 o póngase en contacto a hola@herboristerialasalud.com Solucionaremos el problema a la mayor brevedad.
4. FORMAS DE PAGO
Herboristería La Salud ofrece a sus clientes la posibilidad de elegir entre varias formas de pago diferentes:
Tarjeta de crédito:
Aceptamos Visa, Mastercard y 4B.
Si elige esta forma de pago accederá a la plataforma de pago 100% segura integrada con el TPV Virtual de Banco Sabadell, donde se le solicitará el número de su tarjeta y la fecha de caducidad.
Para su tranquilidad, se le garantiza una absoluta seguridad, ya que tanto sus datos personales como los de su tarjeta viajan encriptados gracias al servidor seguro SSL proporcionado por esta entidad financiera.
Bizum:
Selecciona la opción “Pagar con Bizum” al momento de finalizar tu compra.
Escribe tu número de teléfono y tu clave Bizum (consulta cómo obtener tu clave aquí).
Introduce el código indicado por tu banco y el pago se completará.
Bizum, como método de pago instantáneo de cuenta a cuenta, ofrece la máxima garantía de seguridad conforme a los estándares regulados por la Unión Europea y la legislación española. El pago se realiza de forma totalmente segura con Bizum a través de tu banco, que es quién finalmente valida la operación.
5. PLAZOS DE ENVÍO
Salvo fin de existencias, los pedidos serán enviados inmediatamente.
Si un artículo no está en stock en el momento de realizar el pedido, se lo haremos saber y le confirmaremos la fecha en que volverá a estar disponible o le propondremos un producto sustitutivo equivalente.
Los productos, si se encuentran en stock, serán entregados en el plazo de 24-48 horas desde la realización de la compra.
Normalmente, la prestación de los servicios se efectuará en días laborables y de lunes a viernes. En el cómputo temporal del servicio contratado se excluirán los días festivos. Los plazos contractualmente pactados para la entrega de los portes se entienden sin perjuicio de los retrasos que pudieran ocasionarse por motivos de fuerza mayor o caso fortuito (temporales, nieves, cortes de carretera, huelgas, trámites u otras actuaciones de la Administración y/o Aduanas, retrasos de las compañías aéreas y/o navieras, fechas señaladas como Black Friday, Navidad, etc.) los envíos podrán sufrir alguna demora.
La entrega de la mercancía se realizará en el domicilio designado por el remitente, salvo por ausencia del destinatario o que por el peso, volumen o naturaleza del producto, no sea posible la entrega. En este caso, y con previo aviso, se efectuará dicha entrega a puerta de calle o en el centro de servicio de destino. En caso de ausencia del destinatario, se dejará nota de aviso de intento de entrega, así como la forma de acordar la misma. El cargo por ello será el establecido en las tarifas vigentes. No se considerará incumplimiento del plazo de entrega aquel que sea causado por ausencia del destinatario; cambio del domicilio; dirección desconocida, incorrecta o incompleta; falta de nombre, teléfono y e-mail de contacto en domicilios particulares; impago de portes; suplidos o reembolsos; cierre por vacaciones; entregas fuera de plazo en segundo intento de entrega; y causas de fuerza mayor, caso fortuito u otras no imputables a la empresa de transporte.
Los plazos de entrega indicados son a título orientativo y Herboristería La Salud se esforzará en respetarlos; no obstante, al tratarse de un servicio ofrecido por terceros, su demora no implica la anulación del pedido ni indemnización alguna.
6. GASTOS DE ENVÍO
En caso de que el importe de tu pedido supere los 45€, el envío será completamente gratis en España peninsular.
Para pedidos inferiores a 45€, los gastos de envío para España peninsular son de 4,49€.
No se realizan envíos a Baleares, Canarias, Ceuta y Melilla.
Pedidos no entregados por causas atribuibles al cliente
Si cancelas el pedido una vez ya ha sido enviado o éste no puede quedar entregado por causas atribuibles al cliente (ausencia prolongada, dirección de envío incorrecta, pedido no recogido en el punto de recogida...), será devuelto a nuestras instalaciones., se le reembolsará el importe de los productos del pedido, SIN los gastos de envío (en el caso que se hubieran cobrado), y se restará además 4,49€ como indemnización por la tramitación del envío de retorno por parte de la agencia de transporte.
7. CAMBIOS, CANCELACIONES, DEVOLUCIONES Y DERECHO DE DESISTIMIENTO
7.1 CAMBIOS
Lamentamos informarte de que, por el momento, en La Salud no es posible hacer cambios.
Si deseas cambiar un producto, debes tramitar una devolución para posteriormente realizar una nueva compra (consultar Devoluciones).
7.2 CANCELACIÓN DE PEDIDOS
Tenemos la posibilidad de cancelar un pedido siempre y cuando este no se encuentre ya en estado “en proceso” o haya salido de nuestras instalaciones.
Debes ponerte en contacto con nuestro departamento de Atención al Cliente para tramitarlo lo antes posible por teléfono, chat o en la siguiente dirección de correo electrónico hola@herboristerialasalud.com.
Recuerda que estamos disponibles de 10:00 a 14:00 y de 17:00 a 20:30 horas de lunes a viernes excepto festivos.
En el caso de que el pedido ya esté tramitado cuando sea gestionada tu solicitud, no sería posible cancelarlo.
7.3 DEVOLUCIONES
Si deseas devolver un producto, tienes 30 días naturales para hacerlo después de que tu pedido quede entregado.
1. El producto devuelto deberá estar en perfectas condiciones, con su etiquetado original, productos promocionales, y en general todo aquello que vaya unido a la compra del mencionado producto.
2. Por razones de higiene la devolución deberá efectuarse siempre con el producto cerrado con su precinto original. Para proceder con la devolución, por favor, envíenos un email a la dirección de correo electrónico hola@herboristerialasalud.com indicando:
- Nombre completo.
- Número de pedido.
- Fecha del pedido.
- Nombre y valor de los productos a devolver.
- Motivo de la devolución.
- Lugar (dirección completa) y horario de recogida del producto que desea devolver.
- Número de teléfono móvil
Una vez hayamos recibido su solicitud de devolución nos pondremos en contacto con usted para tramitar la devolución y el reembolso.
3. En caso de ser una devolución voluntaria los gastos de envío de la devolución correrán a cargo del cliente.
Si lo prefieres, puedes depositar tu devolución (de forma gratuita) en nuestra tienda, Herboristería La Salud en C/ San Vicente de Paul 6, Zaragoza. El reembolso se te realizará, en el mismo método de pago que realizaste tú compra, siguiendo las condiciones anteriormente mencionadas en un plazo máximo de 15 días hábiles.
4. Las devoluciones motivadas por roturas, mercancía defectuosa o errores en la tramitación de su pedido, se realizarán sin coste alguno, reembolsando el 100% del coste de la mercancía así como los costes de envío y retorno de la mercancía.
5. Si te has beneficiado de una promoción con envío gratuito y devuelves el pedido en parte o en su totalidad, de tal manera que quedasen incumplidas las condiciones a las que estaba sujeta la promoción, los gastos de envío no cobrados se te descontarán del importe a devolver.
6. El derecho de desistimiento no podrá aplicarse a productos de encargo o personalizados, a productos que por razones de higiene u otras excepciones legalmente contempladas no sean susceptibles de éste derecho ni al suministro de bienes que puedan deteriorarse o caducar con rapidez.
7. HERBORISTERIA LA SALUD podrá retener el reembolso del precio hasta haber recibido los bienes o una prueba de su devolución. Una vez recibamos tu devolución en nuestra tienda, se gestionará la tramitación de la devolución en un plazo máximo de aproximadamente 15 días laborables. Este período puede ser superior en navidades.
En los productos promocionados y en caso de desistimiento, se hará la devolución del importe abonado por el cliente.
8. RECLAMACIONES
Existen hojas de reclamaciones a disposición del consumidor y usuario. Si lo desea puede solicitarlas a través de nuestro correo electrónico, hola@herboristerialasalud.com,, o en cualquiera de las direcciones disponibles en el apartado de “Identificación” del vendedor.
9. OBLIGACIONES DEL CLIENTE
El cliente de nuestra tienda online se compromete en todo momento a facilitar información veraz sobre los datos solicitados en los diferentes formularios de compra.
En el supuesto de la venta o comercialización de productos de nuestro sitio web que requieran que el comprador tenga una determinada edad según la legislación vigente de su país de origen, el comprador manifiesta que cumple dicho requisito para formalizar la compra.
El cliente se compromete a posibilitar la entrega del pedido solicitado facilitando una dirección de entrega en la que pueda ser entregado el pedido dentro del horario habitual de entrega de mercancías. En caso de incumplimiento por parte del cliente de esta obligación, Herboristería La Salud no tendrá ninguna responsabilidad sobre el retraso o imposibilidad de entrega del pedido solicitado por el cliente.
10. PROTECCIÓN DE DATOS
Herboristería La Salud se compromete a adoptar las medidas técnicas y organizativas necesarias para garantizar la confidencialidad, integridad, disponibilidad de los datos y evitar su alteración, pérdida, tratamiento o acceso no autorizado por parte de terceros y manifiesta su compromiso de cumplimiento con la normativa establecida en el Reglamento General de Protección de Datos (REGLAMENTO (UE) 2016/679 DEL PARLAMENTO EUROPEO Y DEL CONSEJO, de 27 de abril de 2016, relativo a la protección de las personas físicas en lo que respecta al tratamiento de datos personales y a la libre circulación de estos datos y por el que se deroga la Directiva 95/46/CE); y la Ley Orgánica 3/2018, de 5 de diciembre, de Protección de Datos Personales y garantía de los derechos digitales.
Los datos que nos facilite para la realización de la compra serán tratados para gestionar la relación contractual, siendo la ejecución de la misma la base jurídica para su tratamiento (artículo 6.1.b) del Reglamento General de Protección de Datos). Además, si usted nos presta su consentimiento – mediante el marcado de la casilla correspondiente – podremos utilizarlos para enviarle información sobre nuevos productos y servicios que resulten de su interés (artículo 6.1.a) del Reglamento General de Protección de Datos).
Estos datos se conservarán mientras no solicite su supresión o mientras se mantenga la relación comercial o durante los años necesarios para cumplir con las obligaciones legales.
Además, no se cederán a terceros salvo que la comunicación tenga como finalidad el cumplimiento de los fines directamente relacionados con las funciones legítimas del cedente y del cesionario o el CLIENTE haya otorgado su consentimiento a dichos efectos o cuando la cesión esté autorizada por alguna Ley.
Para más información sobre protección de datos y ejercicio de derechos, consulte nuestra política de privacidad.
11. LEGISLACIÓN APLICABLE Y JURISDICCIÓN COMPETENTE
Para cualquier cuestión litigiosa derivada de la existencia, acceso, utilización o contenido de las condiciones generales de compra, tanto el cliente como esta tienda online, con renuncia expresa a cualquier otro fuero que les pudiera corresponder, se someterán a la jurisdicción y competencia exclusiva de los juzgados de Zaragoza.